Política de reembolso
Política de cambios
En Equushops queremos que tu equipo le quede perfecto a tu caballo. Si algo no es lo que esperabas, te ayudamos.
Cambios por talla o modelo
Puedes cambiar tu producto por otra talla, color o modelo dentro de los 15 días siguientes a recibirlo, siempre que:
- Esté sin uso, limpio y sin marcas de sudor, pelo o ajuste.
- Conserve sus etiquetas y empaque original.
- Presentes tu número de pedido o factura.
Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, te damos la diferencia como crédito en tienda.
Productos con defecto de fábrica
Si tu producto llega con un defecto, escríbenos por WhatsApp dentro de los 7 días siguientes a recibirlo, con fotos del problema. Te lo cambiamos por uno igual. Si no hay existencia, puedes elegir otro producto o recibir un crédito en tienda por el valor pagado. En estos casos, Equushops cubre el envío.
Crédito en tienda
Todos los cambios se resuelven con otro producto o con un crédito en tienda por el valor pagado, que puedes usar en equushops.com o en nuestra tienda física. El crédito es válido por 6 meses.
Productos sin cambio
Por higiene y seguridad, no aceptamos cambios en:
- Productos usados o ajustados al caballo (frenos probados, cinchas usadas, protectores con uso).
- Productos de grooming y cuidado abiertos (champús, aceites, suplementos).
- Productos en oferta o liquidación, salvo defecto de fábrica.
- Monturas usadas o personalizadas.
¿Cómo hago un cambio?
- Escríbenos por WhatsApp al +507 6177-1624 con tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos el cambio y cómo enviarlo.
- Puedes traerlo a nuestra tienda en Centennial Plaza (lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:30 p. m., sábados de 9:00 a. m. a 3:00 p. m.) o enviarlo desde el interior. En cambios por talla, el envío de ida y vuelta corre por cuenta del cliente.
¿Dudas con la talla antes de comprar?
Escríbenos antes de pedir. Te asesoramos para que aciertes a la primera.